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                瀏覽:- 發布日期:2016-06-18 14:09:45【


                2、不與客戶¤爭辯

                這是第一條原則的延伸。作為信號燈按鈕的制◤造廠家——愛可信■電氣的內勤,就算是客戶的失誤,也不要與之爭鬥爭辯,心中要ω始終存有這種觀念,客戶永遠是對的。即使是客戶在與企業的溝①通中,因為存在溝通障礙而產生了誤□ 解,也絕不能與客戶進行爭反應不慢辯!溝通時客戶理解錯誤,那肯定也是我們在解釋的過→程中講的不夠仔細明確,才會給客戶↑造成誤解。當客戶抱怨時往】往是有情緒的,與客戶爭辯只會使事情變得更加復雜,使客戶更加情緒化,導致『事情惡化。結果是贏得了爭辯,卻∑ 失去了客戶與生意。這也█是我們最不想得到的結果。

                愛可信

                3、耐心傾聽客戶的抱不過這阻止不了大手怨


                企業服務人員只有認真傾聽顧客抱怨,才能發現其實質▼原因,進而想方設法平息抱怨解決客戶問題。千萬不要認為客戶在電ㄨ話那頭長篇大論說的全是些沒用的投訴跟抱怨,仔細聽聽你肯定能在其中發現問題所在並迅速妥善處理好,讓客戶能放◣下一顆懸著的心。有時候你也可以想象電話那頭如果是ぷ你的姐姐,閨蜜,好友,在她們向你傾訴煩惱時,你就但是她卻翻了個意識上不會覺的那麽不耐煩了,反而還能站在她的立場上幫她想辦法呢。

                    原文鏈接:www.acxion99.com                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                                         (未完待續)

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